服务人员规范守则

安装维修人员行为规范
1. 上门服务时需按公司规定着统一的工作服。不得佩戴项链、手链，不得穿拖鞋、凉鞋；到顾客家中时，不得佩戴墨镜。
2. 公司统一配备工具包，包中的工具及配件需摆放整齐。
3. 到顾客家时，禁止大力、急促的敲门或按门铃，大喊大叫，要用轻柔的礼貌的方式敲门或按门铃。
4. 进顾客家前，应向顾客出示工作证，同时向顾客问好：“您好！ 我是金赛科技的安装/维修人员，之前打过电话的，来进行安装/维修的。”在得到顾客允许后，必须穿上公司配发的鞋套后方可进门。
5. 在服务过程中与顾客正常沟通时，要有礼貌，不要用一种傲人的姿态来面对顾客。
6. 开始安装或维修时，先将一块塑料布平铺在地面上，再将工具包平放在塑料布上，并将工具包中应用的工具及配件整齐摆放在塑料布上，用完后，应随手将工具或配件放在布上，不得放在其它位置。工作完毕后将所有用具放回工具包内。
7. 在服务过程中，不得使用顾客的电话及其它任何用品，包括食品及饮料。
8. 在安装或维修过程中，严禁由服务人员购买外来配件，如顾客同意，可让顾客一同去购买配件。
9. 在为顾客维修或更换配件时，非以旧换新的情况下，不得拿走属于顾客的任何物品及配件，包括换下的旧配件、水龙头、工具等物品。
10. 严禁售后服务人员以公司的名义进行欺诈顾客的行为。